Politica de Returnare

Întrucât produsele oferite de TG Print sunt personalizate (tipărite la comandă cu designul specific al clientului), acestea nu intră în categoria produselor returnabile standard conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

Totuși, garantăm calitatea producției și acceptăm reclamații pentru defecte conform condițiilor de mai jos.

Acceptăm reclamații în următoarele cazuri:

• Defect de fabricație — culoare nepotrivită, tăiere incorectă, calitate slabă a hârtiei/cernelii
• Diferență de la macheta aprobată — produsul livrat diferă vizibil de proof-ul aprobat
• Cantitate incorectă — primit mai puțin decât comandat
• Deteriorare în timpul livrării — semnalată la primire, cu fotografii

• Erori în macheta aprobată de client (tipo-uri, design nepotrivit)
• Schimbarea de opinie după plasarea comenzii
• Variații minore de culoare datorate diferențelor între ecran și tipar (RGB vs CMYK)
• Deteriorare provocată după primirea comenzii

1. Contactați-ne în maxim 48 de ore de la primirea comenzii la reclamatii@tgprint.md
2. Atașați fotografii clare ale defectului și numărul comenzii
3. Echipa noastră evaluează cazul în maxim 3 zile lucrătoare
4. În caz de acceptare, oferim una dintre soluțiile:
   • Reimprimare gratuită cu prioritate
   • Rambursare integrală
   • Voucher de valoare echivalentă

Rambursările se procesează în:

• Card bancar: 5-14 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)
• Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare
• Numerar: la ridicare de la sediu, în aceeași zi