En bref
Les produits imprimés sont réalisés d’après votre fichier, spécialement pour vous ; nous ne pouvons donc pas les reprendre sans motif. Si un problème nous est imputable, nous réimprimons la commande ou vous remboursons.
Cas couverts
- défauts d’impression ou de finition : couleurs nettement décalées, coupe de travers, pelliculage qui se décolle ;
- quantité inférieure à celle commandée ;
- produit différent de l’épreuve validée ;
- dommages survenus pendant la livraison.
Cas non couverts
- erreurs présentes dans l’épreuve validée : texte, orthographe, coordonnées ;
- légers écarts de teinte entre l’écran et le papier — l’écran affiche en RVB, l’impression utilise le CMJN ;
- la qualité d’images en basse résolution, si vous avez validé l’épreuve après notre avertissement.
Comment faire une réclamation
Écrivez à hello@posm.md dans les 5 jours ouvrés suivant la réception, avec le numéro de commande et quelques photos du problème. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.